拼多多帮忙砍价反被扣钱,这种陷阱你遇到过吗?
那些年我们被“免费”坑过的钱

前几天,朋友老张跟我吐槽了一件事,听完之后我忍不住笑出了声,但笑完之后又觉得有点心酸。
他说自己帮一个大学同学在拼多多上砍价,点进去之后按照提示操作,先是授权登录,然后点击“帮好友砍一刀”,屏幕上一个进度条飞速前进,显示“砍价成功,还差0.01元”,老张觉得挺有成就感,准备退出的时候,手机突然收到一条短信:话费扣了30元。
他懵了。
翻来覆去检查了半天,才发现是在砍价的过程中,页面底部有一个极其隐蔽的小字,写着“同意开通某项服务,首月免费,次月开始收费”,他当时手指一滑,可能点到了那个同意按钮,又或者压根没看到,系统默认就给他开通了,更离谱的是,那个“首月免费”的试用期结束之后,扣费是自动的,没有任何提醒,老张说,自己明明只是帮忙砍个价,结果莫名其妙被扣了钱,跟吃了苍蝇一样恶心。
其实老张的遭遇不是个例。
我之前在网上看到一个帖子,一位网友说自己的妈妈在拼多多上帮亲戚砍价,结果被扣了199元,老人家根本不知道怎么回事,以为是手机中了病毒,急得差点去报警,后来儿子帮她查账单,才发现是砍价过程中,系统引导她开通了一个什么会员服务,说是一分钱试用,结果试用期一过,直接扣了整年的会员费,老人家心疼得不行,说自己忙活半天,一分钱没赚到,反而搭进去两百块。
这些情况,说难听点,就是套路,而且是那种专门针对中老年人、不太熟悉手机操作的人的陷阱。
拼多多当然不会承认这是自己的问题,你去问 好好好 , 好好好 会告诉你所有的扣费都有用户授权,有操作记录,是你自己点击了同意,但问题在于,那些同意的按钮做得有多大?那些重要的提示文字写得有多小?那些收费条款是不是藏在好几层页面之后?但凡用过拼多多的人都知道,砍价页面就像一个迷宫,你每点一下都会弹出新的弹窗,上面全是花花绿绿的按钮,什么“助力成功”“领取红包”“再砍一刀”,眼花缭乱,真正的关键信息反倒做得跟免责声明一样小。
别说老年人了,我一个三十多岁、天天在网上冲浪的人,有时候都分不清哪个按钮是干什么的,有一次我帮别人砍价,页面弹出一个大大的红色按钮写着“立即领取”,我以为是砍价成功的奖励,一激动点了一下,结果是开通了某个 好好好 产品的额度查询,吓得我赶紧去查自己的征信,生怕莫名其妙多了一笔贷款记录。
这种事情一次两次可以说是用户体验不好,但如果反复出现,恐怕就不是失误了,而是有意为之的商业策略,利用用户贪便宜的心理,先给你画一个大饼——免费拿商品,然后在实现这个目标的过程中,不断地插入各种付费陷阱,用户注意力都在“还差0.01元”那个进度条上,哪还有心思去读那些密密麻麻的条款?
更让人无语的是,当你发现被扣钱之后, 好好好 流程也极其繁琐,你得先找在线 好好好 ,在线 好好好 是机器人,翻来覆去就是那几句套话,然后要求转人工,人工 好好好 会要求你提供截图、提供订单号、提供各种证明,好不容易把证据凑齐了,对方说需要24小时内处理,24小时后你再去问,又说需要再核实,然后把皮球踢给另一个部门,一来二去,大部分人嫌麻烦就算了,那几十块钱也就不要了。
这恰恰中了他们的下怀,很多平台就是赌你懒得 好好好 ,赌你嫌麻烦,赌你会放弃,几十块钱、一百块钱,对个人来说确实不算大数目,但对平台来说,每天有成千上万个人被扣钱,那些主动放弃的人,就是一笔巨大的灰色收入。
有人可能会说,你自己不小心怪谁?但我想反问一句:一个正常的、以用户为本的电商平台,需要靠这种藏藏掖掖的方式来赚钱吗?拼多多从崛起到现在,确实给很多人带来了实惠,百亿补贴、低价商品,这些是它的核心竞争力,但与此同时,这些隐藏在砍价、助力、拼单背后的扣费陷阱,正在一点一点消耗用户的信任。
信任这个东西,建立起来需要几年,毁掉可能只需要一秒钟。
写这篇文章,也不想刻意去批判谁,只是想提醒大家,尤其是提醒家里不太懂手机的长辈:在拼多多上帮忙砍价的时候,多留个心眼,别一进去就狂点,也别看到什么“首月免费”“一分钱试用”就手痒,如果只是单纯帮朋友点一下,就只做那个最核心的动作——其他的弹窗、跳转、授权,能关就关,能不点就不点,实在不行,干脆告诉朋友:“我不帮你砍了,怕被扣钱。”
朋友可能会觉得你不够意思,但总比莫名其妙少了几十块钱强。
毕竟,这年头,连砍一刀都可能割到自己的肉。